Términos del servicio
Información General
¡Bienvenido a Karaz! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Karaz. Karaz dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios"). Karaz utiliza tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos "Términos del Servicio" o "Términos") describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.
Lea atentamente estos Términos, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos o con la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
Sección 1 - Acceso y Cuenta
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra.
Para utilizar los Servicios, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es correcta, está actualizada y completa.
Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra en su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
Sección 2 - Nuestros Productos
Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos y servicios se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, los colores o la apariencia del producto pueden diferir de cómo se muestran en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice.
Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto físico debido a las características propias de la bisutería.
No garantizamos que la apariencia o calidad de cualquier producto adquirido cumpla con sus expectativas o sea igual que como se muestra en nuestras tiendas online. Todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento.
Sección 3 - Pedidos
Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Karaz se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su entera discreción. Debemos recibir y procesar su pago antes de aceptar su pedido, salvo que Karaz haya aprobado expresamente términos de crédito para su cuenta (cuando aplique).
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación constituye la aceptación de la oferta de compra.
Karaz se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de: (1) error en el precio publicado, (2) falta de disponibilidad del producto, (3) sospecha de actividad fraudulenta, o (4) incumplimiento de estos Términos.
En el caso de cuentas B2B, Karaz podrá, a su discreción, suspender beneficios B2B, reclasificar la cuenta o cancelar pedidos cuando identifique patrones de uso que no correspondan a compras mayoristas o que impliquen abuso de precios o condiciones comerciales.
Podrá devolver o solicitar cambios en su compra únicamente de acuerdo con nuestra Política de Reembolso.
Sección 3.1 - Clientes B2B (Mayoristas: Revendedores y Empresas)
Karaz ofrece condiciones especiales para clientes mayoristas (B2B). Para acceder a precios y/o condiciones B2B, es necesario registrarse y completar el formulario de registro con información veraz, completa y actualizada.
Aprobación y activación: el acceso B2B se activa de forma automática al completar el registro. Sin embargo, Karaz se reserva el derecho de revisar, validar, reclasificar o desactivar el acceso B2B de cualquier cuenta en cualquier momento si detecta información inconsistente, uso indebido, incumplimiento de estos Términos o cualquier práctica que Karaz considere fraudulenta o abusiva.
Alcance de precios B2B: los precios y/o condiciones B2B aplican al catálogo disponible para la cuenta B2B, según la configuración vigente de Karaz (por ejemplo, listas de precios o grupos de clientes). Karaz podrá actualizar precios, disponibilidad y reglas comerciales sin previo aviso.
Pedido mínimo: actualmente no existe un monto mínimo de compra para clientes B2B.
Pedidos por unidad: los clientes B2B pueden realizar pedidos por unidades individuales, salvo que Karaz indique lo contrario para productos específicos o por restricciones de disponibilidad.
Términos de pago B2B: por defecto, las compras se realizan en modalidad de prepago (contado) mediante los métodos de pago disponibles. Karaz podrá aprobar, a su discreción, términos de crédito para ciertas cuentas B2B (por ejemplo: 15, 30, 45, 60, 90 o 120 días). La asignación de crédito y sus condiciones se gestionan de forma manual y pueden modificarse o revocarse.
Sección 4 - Precios y Facturación
Los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se realiza el pedido y se indicará en la confirmación enviada por correo electrónico.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen gastos de envío, de gestión, ni de aduana o importación (cuando aplique).
Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de compra y pago para todas las compras realizadas en nuestra tienda.
Sección 5 - Métodos de Pago
Aceptamos métodos de pago disponibles en el checkout y/o comunicados por Karaz, incluyendo tarjetas de crédito y débito (por ejemplo: Visa y Mastercard), Yappy y transferencias ACH (cuando aplique).
Sección 6 - Envío y Entrega
Cobertura: actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República de Panamá. No ofrecemos envíos internacionales por el momento.
No somos responsables de cualquier retraso en el envío y la entrega. Todos los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados. No seremos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de transporte o eventos fuera de nuestro control.
Sección 6.1 - No recogida o rechazo de envío
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el paquete o rechaza la entrega, se reprogramará el envío. El costo del nuevo intento de entrega, sumado al costo del envío original, será asumido por el cliente antes de proceder con la reprogramación.
Sección 7 - Garantía Comercial
Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de tres (3) meses a partir de la fecha en que el pedido es recibido por el cliente.
Esta garantía cubre, según evaluación de Karaz y caso por caso:
- Defectos de fabricación
- Fallas estructurales
- Daños del producto asociados al uso normal, cuando correspondan a un defecto de fabricación o falla estructural
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, manipulación inadecuada, exposición a químicos, o desgaste natural que no corresponda a defectos de fabricación o fallas estructurales.
Sección 7.1 - Reporte de desperfectos y proceso de evaluación (por fotos)
Para reportar un desperfecto de fabricación, el cliente debe notificarlo dentro de un plazo de treinta (30) días contados desde que el pedido fue recibido.
Las solicitudes de garantía y/o devoluciones se revisan y aprueban caso por caso. Karaz podrá solicitar evidencia, incluyendo fotografías y/o videos del producto y del empaque.
Las devoluciones y/o reemplazos por garantía se gestionan principalmente mediante evidencia fotográfica enviada por el cliente. En muchos casos, no es viable solicitar el retorno físico del producto por el costo del envío. En esos casos, Karaz podrá, a su discreción y tras evaluación, enviar un reemplazo del producto defectuoso sin requerir el retorno físico del artículo.
Sección 8 - Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Aceptamos devoluciones únicamente por garantía o desperfectos de fabricación. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, desistimiento ni en productos personalizados, usados, dañados por mal uso o que hayan sido abiertos por razones de higiene.
Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán al método de pago original una vez aprobada la solicitud. Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o entidad emisora.
Sección 8.1 - Condiciones específicas B2B (Mayoristas)
Para pedidos mayoristas (B2B), no aceptamos devoluciones salvo en casos de defectos de fabricación comprobados. Los cambios bajo garantía están sujetos a aprobación previa.
Sección 9 - Propiedad Intelectual
Nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a todas las marcas registradas, textos, imágenes, gráficos, videos y audios, son propiedad de Karaz, su afiliado o licenciante y están protegidos por leyes de propiedad intelectual aplicables.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados de, exhibir públicamente ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Sección 10 - Herramientas Opcionales
Es posible que se le proporcione acceso a herramientas ofrecidas por terceros como parte de los Servicios, que no monitorizamos ni tenemos control. Proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo. Cualquier uso que usted haga de las herramientas opcionales es completamente por su cuenta y riesgo.
Sección 11 - Enlaces de Terceros
Los Servicios pueden contener hipervínculos a sitios web de terceros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido de dichos sitios. Si decide abandonar los Servicios para acceder a estos sitios de terceros, lo hace por su cuenta y riesgo.
Sección 12 - Relación con Shopify
Esta sección caracteriza con precisión la relación de Shopify con su tienda y no debe eliminarse ni modificarse.
Karaz opera con tecnología de Shopify. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Karaz. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Karaz. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de su compra y transacción con Karaz.
Sección 13 - Política de Privacidad
Toda la información personal que recogemos a través de los Servicios es objeto de nuestra Política de Privacidad. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad.
Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recoge y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios.
Sección 14 - Comentarios
Si presenta, sube o transmite ideas, sugerencias, comentarios, revisiones u otro contenido (colectivamente "comentario"), nos otorga una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar y distribuir dicho comentario en cualquier medio para cualquier propósito, incluido el uso comercial.
Usted declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre los comentarios enviados y que estos cumplen con estos Términos.
Sección 15 - Errores, Inexactitudes y Omisiones
Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y de cambiar o cancelar pedidos si alguna información es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso.
Sección 16 - Usos Prohibidos
Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. No puede acceder ni usar los Servicios para ningún propósito ilegal o malicioso, para infringir leyes o derechos de terceros, para transmitir información falsa o engañosa, para enviar spam, ni para suplantar a cualquier otra persona o entidad.
Además, usted acepta no subir virus o código malicioso, no reproducir ni explotar cualquier parte de los Servicios, ni utilizar robots, scrapers u otras herramientas automatizadas para acceder a los Servicios sin autorización.
Sección 17 - Agentes
Esta sección aplica si usted usa, permite o habilita un Agente (software que realiza acciones autónomas o semiautónomas) para acceder o interactuar con los Servicios. Ningún Agente podrá acceder a los Servicios sin identificarse correctamente en cada solicitud HTTP/HTTPS e indicar que la solicitud proviene de un Agente. Los Agentes no podrán imitar comportamiento humano, eludir CAPTCHAs ni evitar medidas de seguridad implementadas por Karaz.
Sección 18 - Rescisión
Podemos rescindir este acuerdo o su acceso a los Servicios a nuestro exclusivo criterio en cualquier momento sin previo aviso. Las secciones que por su naturaleza deban continuar vigentes lo harán tras cualquier rescisión.
Sección 19 - Descargo de Responsabilidad de Garantías
Los Servicios y todos los productos ofrecidos a través de los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita. No garantizamos que su uso de los Servicios será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
Sección 20 - Limitación de Responsabilidad
En la máxima extensión permitida por la ley, en ningún caso Karaz, sus partners, directores, ejecutivos, empleados, afiliados, agentes, contratistas o licenciantes serán responsables de cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier tipo, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos o cualquier daño similar, que surja de su uso de los Servicios o cualquier producto adquirido a través de los mismos.
Sección 21 - Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Karaz, Shopify y sus afiliados, partners, ejecutivos, directores, empleados y agentes de cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación que surja de (1) su incumplimiento de estos Términos, (2) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero, o (3) su acceso y uso de los Servicios.
Sección 22 - Discrepancia
En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará excluida, sin afectar la validez de las demás disposiciones.
Sección 23 - Renuncia; Todo el Acuerdo
El hecho de que no ejerzamos cualquier derecho de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho. Estos Términos del Servicio constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo anterior.
Sección 24 - Cesión
Usted no podrá transferir ni ceder este acuerdo ni ninguno de sus derechos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transferir o ceder estos Términos y nuestros derechos sin su consentimiento.
Sección 25 - Ley Aplicable
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Panamá y los tribunales del Distrito de Panamá. Usted y Karaz aceptan la jurisdicción y competencia personal de dichos tribunales.
Sección 26 - Cambios a los Términos del Servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de cambios en nuestro sitio web. Le avisaremos de cualquier cambio material de acuerdo con la ley aplicable. Su uso continuo de los Servicios después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
Sección 27 - Información de Contacto
Las preguntas sobre los Términos del Servicio deben enviarse a ayuda@karazjewelry.com.
Karaz
ayuda@karazjewelry.com
+507 6997-7711
Galera 122/124 , Zona Uno Terminal Industrial, Corregimiento de Don Bosco, Distrito de Panamá
RUC: 155758451-2-2024 (DV 78)
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.