Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 3 meses a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución bajo garantía.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en ayuda@karazjewelry.com o llamarnos al +507 6997-7711 en horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Clientes nacionales (Panamá): Las devoluciones bajo garantía deberán entregarse en nuestra sucursal o coordinarse con atención al cliente. El costo del envío de retorno bajo garantía es asumido por Karaz.
Sucursal: Karaz, Zona Uno Terminal Industrial, Corregimiento de Don Bosco, Distrito de Panamá.
Clientes internacionales: La evaluación de garantía se realiza de forma remota (vía web). No es necesario enviar el producto de regreso a Panamá.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción para reportar cualquier producto que haya llegado defectuoso o dañado.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o pedidos especiales
- Artículos usados, dañados por mal uso o manipulación inadecuada
- Artículos sin embalaje original o etiquetas
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, contáctanos antes de realizar tu compra.
Política B2B (Mayoristas)
No aceptamos devoluciones en pedidos mayoristas, salvo en casos de defectos de fabricación comprobados. Los cambios bajo garantía están sujetos a aprobación previa y los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Garantía Comercial
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas estructurales. No cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste natural.
No recogida o rechazo de envío
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el paquete o rechaza la entrega, se reprogramará el envío. El costo del nuevo intento de entrega, sumado al costo del envío original, será asumido por el cliente antes de proceder con la reprogramación.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en ayuda@karazjewelry.com.