Política de envío

Atención al Cliente

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente por garantía o desperfectos de fabricación. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, desistimiento ni en productos personalizados, usados, dañados por mal uso o que hayan sido abiertos por razones de higiene.

El plazo para solicitar una devolución bajo garantía es de 3 meses a partir de la fecha de compra.

Proceso de Devolución

Clientes nacionales (Panamá): Deberán acercar el producto a nuestra sucursal o contactar a nuestro equipo de atención al cliente para coordinar la revisión del caso. El costo del envío de retorno bajo garantía es asumido por Karaz.

Sucursal: Karaz, Zona Uno Terminal Industrial, Corregimiento de Don Bosco, Distrito de Panamá.

Clientes internacionales: La evaluación de garantía se realiza de forma remota (vía web). El producto no deberá ser enviado de regreso a Panamá; el caso será gestionado digitalmente.

Garantía Comercial

Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 3 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre:

Defectos de fabricación
Fallas estructurales del producto

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, manipulación inadecuada o desgaste natural.

Clientes B2B (Mayoristas)

No aceptamos devoluciones en pedidos mayoristas, salvo en casos de defectos de fabricación comprobados. Los cambios bajo garantía están sujetos a aprobación previa y los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.

No Recogida o Rechazo de Envío

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el paquete o rechaza la entrega, se reprogramará el envío. El costo del nuevo intento de entrega, sumado al costo del envío original, será asumido por el cliente antes de proceder con la reprogramación.